2020/ 06/ 22
【土耳其】24歲成土耳其最大旅遊集團台灣負責人，蔡艾霖誤打誤撞的跨文化之路
「感謝我們遠方的朋友們。」今年1月，一張以土耳其文和繁體中文寫著這段話的圖片在台灣社群媒體上造成熱潮。原來，一場土耳其的東部大地震，喚起了台灣與土耳其之間長年來一段被遺忘的情緣。
921震災之恩，20年後湧泉以報
20年前，台灣發生921大地震時，土耳其搜救協會（AKUT）的志工隊地震隔天即抵達台灣，也是全世界第一個抵台救援的國外團體。當時志工隊受訪時表示：「這沒有什麼特別的，如果土耳其發生一樣的事情，相信台灣也會來幫助我們。」
今年1月底，土耳其東部發生規模6.8強震，導致1600多人傷亡，而該段20年前的訪問重新曝光，感動台灣民眾紛紛發起募捐，成了這次震災捐款最多的海外國家，「我們的志工看到台灣網友的留言，感動到流淚。」土耳其搜救協會秘書長受訪時表示，台灣人民的熱情令人驚訝，協會特地在社群媒體發文感謝，並貼出土耳其和台灣國旗。
這樣的互動來往，對台灣女性蔡艾霖並不陌生。身為土耳其最大旅遊集團「土耳其商坦旅遊」（Dorak Tour）的台灣負責人，隨著近年前往土耳其的台灣觀光潮愈發旺盛，多年來感受最深的便是土國的真誠與熱情。
2013年，蔡艾霖正式接下土耳其最大旅遊集團的台灣負責人職位。
大三時，就讀國企系的蔡艾霖計畫到美國念書，因外語能力不錯而信心滿滿的她，卻意外碰了釘子，只好另尋打工，就此遇上正想開拓台灣市場的「土耳其商坦旅遊」。
「當時兩名土耳其女性長官負責我的面試——其實她們也很年輕，一個23歲，一個26歲，看了我的履歷後，就和我聊起以前的兼差經驗。」結束後，蔡艾霖滿腹疑惑：「這場面試過程怎麽都在聊天，幾乎沒談什麼抱負、翻譯能力、工作內容⋯⋯」過幾天，她收到了錄取通知。原來，面試官想找的，就是一個可以跟她們自然談話的人。「她們說，當天面試了17個人，只有我可以很輕鬆地和她們話家常，我就這樣『莫名其妙』地錄取了。」
女子們不只面試時聊得熱絡，後來還成了最密切的朋友。「其中一位主管曾在政大學中文，熱愛台灣，返土後還找了這份可以回台灣的工作。」一如所有公司的開拓期，每個職員什麼都要做，從早上9點忙到晚上10點，包括三餐與夜間應酬，幾乎整天都綁在一起。「結果，她的中文越來越好，我的中文越來越爛。」
大四時，蔡艾霖一週有3天待在公司，歷任同事因業務繁重來來去去，她畢業後卻進一步成了正職；而交情密切的主管終究回到了土耳其，總公司前後空降了幾名主管來台，因為，真正獲得土耳其人的信任其實並不容易。「雖然他們很熱情，但大部分土耳其人還是只相信『自己人』。」也因此，當時許多親友都認為她的職位發展有限，常常勸她換工作。
24歲，成土耳其最大旅遊集團台灣負責人
面對前方職涯的未知，蔡艾霖也不禁猶豫起自己的去留；然而，在一次關於職涯的教會聚會中，一位朋友為她禱告，讓她心生勇氣，決定繼續委身這份工作。另一方面，工作中密不可分的土耳其文化，也是她眼中的優點：「通常一般人會認為外商公司比較冷冰冰、公私分明，但我們公司相對重視人情味與生活享受，老闆會關心員工家人，年假也14天起跳。」
而總公司對她日漸加增的託付，無形中讓她感受到一份責任感：「我對土耳其的知識完全是接觸這份工作後才累積的，也從零開始學土語，但老闆很栽培我，讓我一年來回好幾次土耳其——其實我真的不知道，為什麼老闆好像特別信賴我，例如，他常常在還沒看到成果以前就告訴我『你做得到』，直接給我經費，就要我去完成。」她試著理性尋找原因：「其實，我們的業績是亞洲區最好的，我們也常常走得比他的要求快——他隨口說些想法，我就會認真當一回事先去做功課；他還沒設下每月目標，我們就已經先設下目標了。」
雖然受到老闆讚賞，但總部仍持續尋覓空降主管的人選，直到2013年，24歲的她終於正式接下台灣負責人的職位，「主管說，艾霖，我們實在找不到比你更適合的人了。」
經過多年歷練，蔡艾霖（中）終獲難以信任外人的土耳其高層肯定。
蔡艾霖（左）帶領的台灣辦公室成績與氛圍，讓土耳其總部特別信任台灣團隊。
從開拓時期的個位數職員，現今蔡艾霖的辦公室已是近20人的團隊，圖為土耳其總部執行長來台拜訪。
領導原則：重視每個人的價值
「這個職位雖然是一種人生階段的突破，但並不是條舒服的路。即使在台灣，大部分過程回想起來，也都不是開心的事。」蔡艾霖說，年齡是其中一個原因，「很多台灣客戶看到年輕人，就會輕視你，所以我最常做的就是『扮老』，想辦法讓自己看起來像35歲。」而許多業務開拓沒有前例，要自己摸索、跌倒、撞牆，「所有成長都是在錯誤中獲得的，其實很痛苦。」面對外部的挑戰與內部的管理，蔡艾霖仍帶著公司慢慢茁壯，至今已成長為近20人的年輕團隊，業務點也拓展至中東與歐洲。
實際拜訪蔡艾霖的辦公室，團隊成員的活潑與彈性氣氛令人印象深刻，在這裡，隱約可以感受到一種團結的向心力，各人卻又保有自己的個性。聊及蔡艾霖的領導原則，她說最重要的一點是「自由」，「因為有自由，所做的一切才是真正從心發出的。」雖然實際執行起來的確並不容易，但她一直盡力期許自己的團隊能夠重視與活用每個人的特性與天賦，「當我們幫助彼此在各自的位置活出最大的潛能，成為一個身體，那麼即使你沒有手、沒有腳，你仍然擁有最優秀的手與最優秀的腳。」
當時正屆2013年，是土耳其觀光在台大放異彩的時期。只是，大部分觀光行程都聚焦於西部，而東部因著庫德族與敘利亞因素，受到一般媒體長期聚焦於偏遠位置與相對動盪，一直被視為風險禁地，然而，許多真正值得一遊的古老文明與傳統發源地其實都匯集於此，例如被視為土耳其甜點發源地的加濟安泰普（Gaziantep），同時擁有全世界最大的馬賽克博物館；阿德亞曼省（Adıyaman）列入世界遺產的人頭山（Nemrut Dağı）；尚勒烏爾法（Şanlıurfa）境內的蜂巢屋、三大一神信仰的先知亞伯拉罕出生地、全球最古老的祭祀遺跡哥貝克力巨石陣（Göbekli Tepe）⋯⋯等，不可勝數，也是土耳其人民假期喜愛造訪的地區。
近年，土耳其觀光在台盛行，不過大部分行程都聚集於西部，其中卡帕多奇亞的熱氣球行程就是熱門體驗之一。
加濟安泰普（Gaziantep）擁有全世界最大的馬賽克博物館。
尚勒烏爾法（Şanlıurfa）境內的蜂巢屋是一生值得造訪的人類古老文明遺跡。
尚勒烏爾法的聖魚池和三大一神信仰的先知亞伯拉罕淵源密切。
蔡艾霖考察位於土耳其東部的境內最大內陸湖凡湖（VAN-lake）。
當時，蔡艾霖已是少數開始考察、推廣東部旅遊的台灣人。「我們是第一個在台灣推廣土耳其採玫瑰體驗的團隊。最初去考察，還被當地媒體報導。」她笑說：「因為農民都覺得不可思議，為什麼台灣人會喜歡自己採玫瑰。我們明明是客人，卻幫他們省事。」還有一次到黑海小鎮，鎮長特地帶官員列隊歡迎，贈送當地植物圖鑑與各種紀念品，感謝她推廣當地文化——土耳其觀光前景看似一片大好，2015年，台土還熱熱鬧鬧宣布直航，一年半後，卻因突發的政變事件嘎然而止。
謝謝台灣，不說「你好」而是「把噗」
政變發生在伊斯坦堡，然而，在天大地大的土耳其，某地發生的新聞通常其他地區都無感，但這次事件，讓土耳其全境觀光都受到影響。「我們總部員工全部半薪、遊覽車數量砍半，所有部門都上班喝茶、閒閒無事——只有台灣部門，每天加班到晚上。」原來，當時台灣的土耳其旅遊分級燈號四天內由紅轉橙，許多台灣旅行社依舊穩定出團，多數觀光區只看得到台灣人；那陣子，當地賣土耳其冰淇淋的伯伯看到說中文的東亞面孔，招呼語不是「你好」，而是直接喊著「把噗把噗」。「土耳其的台灣部門同事告訴我，他在公司走路都有風。直到現在，總部依舊只給台灣唯一最惠國待遇，因為他們說『在我們國家最困難的時候，只有台灣還願意相信我們。』」
之後，台土交流的熱度很快地恢復，持續了好一陣子；然而，今年1月底，為兩國互動增溫的震災感人小故事才傳出沒多久，3月11日，土耳其就出現新冠肺炎確診第一例，至今已累積20多萬人確診，5260人喪生，位居全球第12名。許多政府部門與企業機關紛紛實行居家工作或彈性放假，不少產業受到極大衝擊，旅遊業更是首當其衝。
難關再臨，但透過往昔經驗培養出的眼界與信心，蔡艾霖的感受有了些許不同：「每天都是與我的生活、夥伴、工作息息相關的負面新聞，我當然害怕，也仍不確定該如何應對這樣雪崩式的危機。今日見證這樣的時代，可能真的要感謝上帝看得起我，要我去面對每個未知的挑戰。」
如今，她學到的不只是領導原則，還有不因困難動搖的沈穩與堅定。
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7月，來聽聽蔡艾霖親自分享吧！分享會「尋訪不一樣的土耳其」台北場 / 高雄場，高雄場還有土耳其米布丁工作坊喔！
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